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企业(yè)得以获得业界普遍(biàn)认同的国际证书ISO20000认证,会给企业带来(lái)如下影响(xiǎng):
•就服务(wù)质量和服务承诺与业务及(jí)供货(huò)商达成一致,建立和业务(wù)及供货商统一的沟通平(píng)台;达到相关利益方均满(mǎn)意的IT服务(wù)管理目标;
•提(tí)高(gāo)IT服务的可用性、可靠性和安全(quán)性,为业务(wù)用户(hù)提供高质量的服务;
•持续优化服务流程,提升服务(wù)水(shuǐ)平,提高业务满意度;
•提高项目的可提供性并(bìng)确保如期交付;
•从总体上提高组织/企(qǐ)业IT投资的报酬率,提升(shēng)组织(zhī)/企业(yè)的综(zōng)合竞(jìng)争力;
•建立IT部门一整(zhěng)套(tào)行之有效的持续改善机制和内控机(jī)制;
•明晰IT管(guǎn)理成本和组织/企业业(yè)务(wù)战略和IT战略目标的结合(hé)点(diǎn),完善(shàn)现有IT服务结构和资(zī)源(yuán)配置,使各项IT资源的运用(yòng)符合公司业务
战略和IT战略目标;
•通过(guò)建立优化、透明(míng)的(de)管理流程和权责的定义,监控(kòng)管理流(liú)程、进(jìn)行绩(jì)效(xiào)评价;降低IT运营的管理成本(běn)和风险;
•易于整合服务管理(lǐ)流程和其它管(guǎn)理系统,如(rú):信(xìn)息安全管理(lǐ)体系 ISMS 、质(zhì)量管理体系ISO9000等(děng);
•将(jiāng)现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平(píng),规范工作(zuò)流程,降低由人员变动导致的风险;
•提(tí)高IT部门(mén)相(xiàng)关(guān)员工(gōng)的专业素质,提高(gāo)员工的服务能(néng)力和(hé)工作效率;
•提升(shēng)IT部门整体运作及部门间沟通(tōng)的能(néng)力。