现在很（hěn）多（duō）IT服务企业（yè）在关注ISO20000IT服务业（yè）管理体（tǐ）系认证，如何（hé）取得ISO20000认证？现在向大家介绍下取得ISO20000认证主要步骤：

1．准备

1) 明（míng）确认证的意义；

2) 确定IT服务管（guǎn）理（lǐ）认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的（de）方面与（yǔ）改进的顺序；

4) 明确认证活（huó）动（dòng）的参与方面，确（què）定各方所期望的收益；

5) 多面地理解认证的内（nèi）容，明确（què）认证活动对个人（rén）和对组织的（de）影响；

6) 获取信（xìn）息：与相似规模、职能（néng）的（de）组织交流经验，向咨询顾问（wèn）、培训提供机构、相关（guān）论（lùn）坛和（hé）用户组织咨询（xún）

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获得（dé）ITIL、ISO20000的知识（shí）和文档；

9)选择一家专（zhuān）业（yè）的有（yǒu）资质的辅（fǔ）导咨询机构为企业导入ISO20000体系作全程辅（fǔ）导培训；

10) 选定（dìng）一（yī）家认（rèn）证机构，确认审核的范围。

2．初（chū）步评估（gū）与计（jì）划制定

1) 进行初步的评估、掌握现（xiàn）状并进行差距（jù）分析；评（píng）估明确（què）需改（gǎi）进的方面；管理在认证过（guò）程中的（de）风险。

2) 制定整体（tǐ）的计（jì）划，获（huò）得相（xiàng）关方面（miàn）的（de）支持与（yǔ）承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环（huán）) ；

2) 根据ISO20000：《服（fú）务管理（lǐ）规范》进行详细的评估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的（de）服务（wù）管理的（de）政策、流程（chéng）、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进（jìn）服务管（guǎn）理的政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾（gù）。

4．认证审核准备

1) 如有必要，联（lián）系认证机（jī）构进行（háng）内（nèi）审，为（wéi）正式的（de）审核预定时间；

2) 与认证机构（gòu）充（chōng）分交流以建立对审（shěn）核范围、审核内（nèi）容（róng）的共（gòng）同理解； 

3) 准备审核所需要的（de）“证（zhèng）据”：文档，记录，等等。

5．认证审核

典型（xíng）的认证审核包括：

1) 协定参考标准和（hé）审核范围的条款；

2) 离场的对文（wén）档（dàng）和流程的评估；

3) 现场的（de）对员工和流程（chéng）的（de）审核（hé）；

4) 审核结（jié）果的（de）陈（chén）述。

如果达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。 

6．维护

认证（zhèng）的有（yǒu）效（xiào）期为三年；所以，每三（sān）年，需要进行一次多面的认证审核。每年都须由认证机构进行（háng）“监督审核（hé）”，以（yǐ）确保认证（zhèng）质量，确保服务管（guǎn）理的（de）持续改进（jìn）。组织（zhī）需要根据ISO20000的要求，进行内部审核等（děng）工作。

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